Graag wil ik een klacht indienen over een ervaring die ik vandaag had in uw vestiging aan de Singel, in de buurt van Delft/Nootdorp.

Wij waren in de winkel en wilden graag een vis kopen bij de vissenafdeling. De medewerker die ons hielp, was echter erg kortaf en toonde weinig bereidheid om ons te woord te staan. Uiteindelijk heeft zij ons geen vis verkocht en werden wij op een manier behandeld die wij als onvriendelijk en wegwuivend hebben ervaren. Dit zorgde voor een vervelende sfeer en een teleurstellende winkelervaring.

Wij zijn direct na dit voorval de winkel weer vertrokken, omdat wij ons niet serieus genomen voelden. Dit past niet bij de service die wij normaal gesproken van Hornbach gewend zijn.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en dit intern bespreekt, zodat toekomstige klanten wel correct en vriendelijk geholpen worden.

Medewerkster Judith van de tuinafdeling Hornbach Geleen was heel vriendelijk en behulpzaam om mij te helpen.

Medewerkster Judith van de tuinafdeling Hornbach Geleen was heel klantvriendelijk en behulpzaam om mij te helpen.

Medewerker Dennis van de tuinafdeling Hornbach Geleen is een goede medewerker die mij heel
goed geadviseerd heeft

Altijd ruim assortiment, deskundig personeel en scherpe prijzen; alles voor mijn klus vind ik hier makkelijk en snel terug.

Ik heb geen goede ervaring met mijn badkamer project bij Hornbach.
Communicatie was gewoon slecht, moeilijk bereikbare medewerkers als je een vraag hebt over de levering van je materialen.
Uiteindelijk heb ik de montage door Hornbach laten vervallen, erg dure aannemer.
Zelf een andere gezocht en alleen badkamerspullen bij Hornbach besteld.
Leveren duurde lang en communiceren is niet hun sterkste punt.
Nadat mijn aannemer klaar was wilde ik wat spullen retourneren omdat dit over was.
Dit ging niet volgens de bedrijfsleider van Hornbach Nijmegen…..
Zij waren voor mij besteld in Duitsland en dit konden zij niet retour nemen 😩
Het gaat hierbij om een standaard douchepaneel van Schulte en nog 2 pakken vloertegels.
Dit is volgens hun algemene voorwaarden 😩
Klopt van geen kant natuurlijk, maar ik waarschuw u, doe geen project met dit bedrijf en zijn belachelijke algemene voorwaarden.

Ik ben in Nijmegen geweest voor een keukenofferte omdat ik daar het snelst terecht kon.
Luuk Janssen maakte een offerte, allereerst hielp hij met keuzes maken. Alles open en transparant, ik had verschillende frontjes uitgekozen en hij gaf eerlijk aan in welke prijsklasse ze zaten. Hij nam uitgebreid de tijd en hij dacht mee en kwam met diverse mogelijkheden die beter pasten. De offerte was zoals die moest zijn, per onderdeel gespecificeerd. Luuk was ontzettend aardig en totaal niet opdringerig. Gaf alle ruimte en tijd. Prettig en kundig geholpen!!
Aanrader!

Heel ruime keuze, deskundig personeel en alles op voorraad voor mijn klusprojecten, zowel tuin als huis. Ik kom hier graag terug voor advies.

Van middag naar Hornbach om strips voor onderkant plint keuken te kopen.
Zonder hulp van de jonge man “Sander” was ik nu nog aan het zoeken geweest. Het product is na lang zoeken door Sander eindelijk gevonden, het lag op een totaal andere en onlogische plek, geen klant had dit kunnen vinden.
Sander Top.

Hornbach Nieuwekerk aan den IJssel heeft ons goed geholpen met het uitzoeken van een badkamer en een toilet. Alles netjes getekend in 3d.
Brick3 kwam hem plaatsen, krijgen we een niet Nederlands sprekend bouwvakker. Engels begreep hij ook niet. Hij kwam uit Oezbekistan.
Brick3 is vrouw onvriendelijk en heel arrogant.
Slopen ging goed maar toen begon de ellende. Systematisch werken zat er bij hem niet in. Eerst alles opbouwen en daarna het plafond sauzen, heel lelijk en de klodders zaten op onze verf en raam. Schoonmaken kent hij niet. Van afplakken en plastic folie had hij waarschijnlijk nooit van gehoord.
Radiator heeft hij op zijn kop gehangen. Hij had een goede tekening gekregen maar gebruikte deze niet. Liet zich op afstand informeren door zijn baas. Nu zijn we zelf maar alles glad aan het trekken want die Brick3 komt er bij ons niet meer in.

Vandaag bestelde hout dat ik online besteld opgehaald. Bij het inladen bleek het hout zwaar beschadigd, deuken in het hout en stukken er af. Zoiets kun je toch niet verkopen. Na lang aandringen zou ik nieuw hout krijgen. De medewerker vertelde dat het niet gaf dat er deuken in zaten.
Bij het wegrijden blokkeerde een vrachtwagen de uitgang. Toen ik ging vragen of de chauffeur de auto een meter vooruit kon zetten zodat ik er langs kreeg ik van een medewerker die bij de chauffeur stond een snauw, Nee dat kan niet, je wacht maar. Wat een klantvriendelijkheid……ongelooflijk. Nou hornbach is dit nu een manier van omgang met klanten. Zwaar onder de maat.

We mochten de tegels die wij verkeerd gekocht hadden toch na 30 dagen terugbrengen. Dankzij Anja van de retourbalie. Wat een service en een vrolijkheid. Top vestiging Geleen.

Weer super goed geholpen door Jaap van de elektro afdeling hornbach Groningen.
Goede uitleg over de producten. Vakman ist.

Trouwe klant van hornbach Groningen

Daarvan is zeker geen sprake met mijn ervaring deze week. Afgelopen maandag stond er in de vestiging Apeldoorn tussen de plantentafels één tafel met een tafelblad voorzien van een gatenplantmotief (Monstera). Al eerder had ik enkele van deze plantentafels daar als voordelige aanbieding gekocht. De plantentafel was echter niet voorzien van een prijskaartje. Bij de servicebalie kreeg ik een van een barcode voorzien prijskaartje van €4,50. Een gereduceerde prijs, omdat het artikel uit de collectie was (maar stond dus nog wel tussen soortgelijke plantentafels met een ander bladmotief). Vervolgens mislukte de betaling. De aanwezige medewerkster liet weten dat dit product niet verkocht mocht worden. Dat stond in het systeem en daar moest ik het mee doen. De reden daarvoor was haar onduidelijk. Een collega medewerkster kon mij ook niet verder helpen. Ook zij beriep zich op het systeem. Bij tussenkomst (op mijn verzoek) van de vestigingsmanager bleek verkoop niet mogelijk, omdat dit product uit de collectie was en daarom diende te worden vernietigd. Ook de vestigingsmanager viel niet te vermurwen, ook niet met inbreng van het duurzaamheidsaspect. Ook de boeking van een dergelijke verkoop zou lastig zijn. Discussie was feitelijk niet mogelijk. Hij verklaarde zich nog wel bereid hogerop in de organisatie (hoofdkantoor) navraag te doen en mij daarover te informeren. Twee dagen later werd ik gebeld en mij in een paar woorden duidelijk gemaakt dat de verkoop van deze plantentafel niet mogelijk was. Deze moest en zou vernietigd worden. Basta.
Conclusie: Wat deze ervaring betreft is Horbach in mijn beleving een door de omvang van het bedrijf een logge, starre, niet klantvriendelijke en niet flexibele organisatie; een organisatie die kennelijk duurzaamheid en hergebruik niet hoog in haar vaandel heeft staan. Wellicht wordt het tijd de missie van de organisatie eens onder loep te houden en aan te passen met mede in communicatieve zin meer aandacht voor een meer klantvriendelijke opstelling, met meer nadruk op de menselijke maat ipv in hoge mate het bedrijfsmatige en voor de klant onpersoonlijke systeemdenken!

Helaas tot een klacht mbt het art gekomen, na bijna 2 jaar, garantie in voorwaarden Hornbach 10 jaar garantie op toilet brillen, was een barstje in gekomen in de lengte richting.

Via Hornbacht Duiven is het probleem uiteindelijk opgelost !

Tuintegels tuinhuisje en grote zak zand.
Tuintegels vertraging benoem je dat je het tuinhuisje rond de zelfde tijd wil laten bezorgen
Netjes uitleg wat de reden is.
Krijg ik eerst te horen geen probleem dat kan je bij de leverancier aan geven puntje bij paaltje kon dit niet vraag je om een oplossing word je niet fijn te wordt gestaan.
Uiteindelijk artikel geannuleerd ik ben hier in erg in teleurgesteld. Slechte klantenservice niet oplossing gericht jammer…..

Na een maand nog steeds geen spoelbak geleverd gekregen. Na wel 20 belletjes met de klantenservice, steeds andere medewerkers die de order afhandelen niets opgeschoten. Krijg totaal geen informatie, willen geen info geven over wie de leverancier is en blijven valse beloftes maken dat het opnieuw wordt verzonden? Maar nooit verzendinformatie? Hier kun je je planning niet op bouwen. De installatie van de keuken mega vertraagd..

Bladblazer 2mnd oud en schakelknop afgebroken 2jaar garantie staat zelfs op de site van hornbach maar na 45min wachten en 5 baliemedewerkers verder kreeg ik te horen dat ik zelf de fabrikant moest mailen en dat het dan opgehaald zou worden bij mij thuis .ik koop bij hornbach en niet bij de fabrikant maar helaas ik werd afgescheept met zelf oplossen.Heb de fabrikant gemaild en kreeg te horen dat hornbach dat hoort in te nemen en af te handelen staat niet voor niets 2 jaar garantie voor.hornbach je slaat de plank volkomen mis!!ik zal nooit meer al is het een spijker bij hornbach kopen groeten een zeer geïrriteerde koper

Vijf en een half jaar geleden een vijftal identieke LED armaturen gekocht met een opgegeven levensduur van 30.000 branduren. Alle armaturen hebben nog geen 1000 uur gebrand maar nu al zijn er twee defect. Enige reactie op uitgebreide klacht bij Hornbach is dat er na vijf jaar geen sprake meer is van garantie.

Gisteren bij Hornbach Nijmegen een toiletbril trachten terug te brengen na 3 maanden gebruik.
De schanieren werken niet meer.
Wordt niet gehonoreerd en na melden via klantenservice :
garantie is 1 maand ongebruikt, hoe dan!!!!
de bril is 3 maanden gebruikt en vies, natuurlijk gebruiken we hem, hoef het niet in de kast te zetten!!!
Ik mag toch verwachten dat een bril langer dan 3 maanden mee gaat.
Super slecht!!!!!!!!!!!!!!