Geweldige winkel met mooie, trendy kleding en altijd nieuwe collecties. Bestellen via de website gaat snel en de kwaliteit is verrassend goed.

Altijd mooie mode voor een betaalbare prijs, en de levering via Zara.com is betrouwbaar en snel. Heel tevreden over aanbod en service!

Altijd trendy kleding van goede kwaliteit, overzichtelijke website en snelle levering. Vooral het home assortiment is verrassend leuk en betaalbaar!

Altijd trendy collecties, goede kwaliteit en veel keuze voor het hele gezin. Online shoppen werkt snel en retourneren is eenvoudig geregeld.

Snelle levering, trendy collecties en goede kwaliteit voor een betaalbare prijs, ik shop hier graag voor het hele gezin én ons huis!

Goede kwaliteit kleding en mooie accessoires, alles altijd trendy en veel keuze voor het hele gezin. Ik shop hier graag voor kleding en interieur!

Altijd trendy kleding en accessoires, de kwaliteit is goed en het aanbod wisselt vaak, waardoor ik steeds iets nieuws ontdek. Ook de home collectie is super leuk.

Super leuke kleding voor mijn dochter. Maar bij mijn laatste 3 bestellingen was er steeds een kledingstuk dat op de naad kapot was gegaan. Slechts 1 of 2x gedragen. Ik vind dit echt super slecht! Zo goedkoop vind ik Zara niet. En uiteraard was het artikel tot 3x uitverkocht. Bij H&M, Hema en zelfs zeeman heb ik dit nog nooit meegemaakt. Ik bestel er iig niets meer!

Onbeschofte klantenservice (of beter gezegd geen service). Bestelling geplaatst en betaald, maar het pakketje verzond maar niet. Medere keren contact opgenomen met de chat, van alles beloofd niks nagekomen. Steeds de chat uitgegooid, stomme automatische berichten die ze sturen. Het is niet mogelijk om een supervisor te spreken en ze zijn onbekwaam om het probleem op te lossen.. Echt schandalig!!!

Mijn recente ervaring bij de Zara in Hoofddorp was ronduit teleurstellend. Mijn zoon zag een broek in de aanbieding die hij graag wilde hebben. Op het prijskaartje stond een kortingssticker, van €39,95 naar €25,99. Echter, bij de kassa betaalde ik het originele bedrag van €39,95.

Toen we teruggingen naar de kassa om het misverstand recht te zetten, kregen we te horen dat de cassière alleen Engels sprak en moest de manager erbij halen die ook alleen Engels sprak. Terwijl wij in Nederland wonen!

De manager beweerde dat het een foutje was en we moesten het originele bedrag betalen. Hoewel we de optie kregen om ons geld terug te krijgen, wilde mijn zoon de broek toch graag hebben. Ik besloot later contact op te nemen met de klantenservice, ervan uitgaande dat het wel goed zou komen. Maar helaas, dit bleek een misvatting.

De klantenservice stelde dat ze geen prijsverschil konden aanbieden, omdat het artikel correct in rekening was gebracht. Dit, terwijl het prijskaartje duidelijk €25,99 aangaf. Mij werd verteld dat ik de prijs op de website moest controleren. Moet ik nu echt in de winkel prijzen op het internet gaan controleren? Dit is absoluut onacceptabel.

Voordat ik kon reageren, werd me gevraagd of ik nog andere vragen had, en mijn verdere reactie werd volledig genegeerd. Dit is blijkbaar hoe Zara met klanten omgaat. Wij brengen al onze aankopen terug en zullen nooit meer iets kopen bij Zara. Ze zijn in ieder geval vier klanten kwijt.

Mooie trendy kleding en verrassende accessoires voor het hele gezin, snelle levering en goede kwaliteit. Ook de home collectie is echt de moeite waard.

Snelle levering, mooie collecties en veel keuze voor het hele gezin. Mijn favoriete winkel voor kleding en accessoires!

Ik had een grote bestelling gedaan voor mijn dochters voor rond de 1000€.Er zijn 19 items niet geleverd.Ik heb gechat en ge whatsapped maar je spreekt met een robot.Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Iedere keer zeggen ze dat ze het dossier bekijken en dat je over 48 uur bericht krijgt,dat gebeurt dus niet.Heel raar dat je ze niet kan bereiken via telefoon en met een echt persoon kan spreken ipv met een robot.Ik loop hiermee dus zo’n 700€ euro mis.Dit is echt te slecht voor woorden.Zara is een boevenbedrijf geworden

Ik ben al een paar weken bezig met de klantenservice van de Zara ik heb een bestelling geplaatst en die blijft in behandeling dus contact opgenomen kan alleen via een chat of whatsapp en word er elke keer gezegd uw dossier is in behandeling we moeten reactie van het transport afwachten hoezo als iets nooit is opgestuurd is al ten eerste ten tweede duurt een antwoord zolang? Andere bedrijven regelen dit onderling uit zonder de klant er bij te betrekken nee Zara zegt alleen maar excuses Jennifer even geduld maar na een paar weken kan je dat niet meer aan horen het lijkt wel of ze de boel oplichten en vind ook na al die klachten te zien op internet dat hun niet meer online mogen verkopen ik heb een melding bij acm gemaakt en rader en hoop dat meerdere dat gaan doen want als consument kan je verder niks doen en hebben hun je geld gewoon gestolen

Klantenservice is alleen te bereiken via whatsapp of mail. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.
Problemen worden niet opgelost.
Personeel in de winkel is heel asociaal en 9 van de 10 spreekt geen Nederlands.
Ik raad iedereen af om iets te kopen bij Zara.

Het personeel in Nijmegen is ronduit asociaal als ik dat zo mag benoemen. Ze lopen hartstikke chagrijnig door de winkel. Een item terug brengen doen ze moeilijk over en willen daar niet aan mee werken. Je wordt afgesnauwd waar je bij staat. Ik vind het bizar om te zien dat ze stuk voor stuk allemaal hartstikke chagrijnig zijn. Daarnaast spreekt geen mens Nederlands wat ik ook heel vreemd vind. Meest onvriendelijk personeel wat ik ooit in mijn leven heb mee gemaakt!

Ik had voor mijn kindje een grote pakket met kleren voor periode herfst/winter besteld. Ik wist dat ik niet alles wilde houden, dus netjes een retour label aangevraagd en spullen die ik niet wilde behouden ivm slechte kwaliteit geretourneerd( via een pakket automaat) ik had die dag nog twee andere pakketten geretourneerd exact zelfde manier. Dus in totaal 3 pakketten. Twee waren van mij en een van mijn vriend die mee was geweest. Bij geen een pakket hadden wij een mail gekregen dat wij pakken hadden geretourneerd. Maar ja, dacht dat het goed zal komen. Helaas waren twee pakketten wel ontgaven en verwerkt door Zara. Alleen mijn grootste pakket was kwijt. Ik heb meerdere malen geprobeerd om dat met Zara op te lossen. Elke keer krijg ik iets anders te horen. Op het einde kreeg ik te horen, dat ik mijn retour label niet had gebruikt ( terwijl ik het wel had gedaan, heb zelf geen printer en ben speciaal bij vrienden langs geweest om dat uit te printen, anders zou ik mijn andere pakketje ook niet kunnen retourneren. Wat wel grappig is want die is wel verwerkt als retour.)
Ze willen ook retour bewijs ontvangen, terwijl ik dat ook niet had ontvangen, dus hoe kan ik dat doorsturen?
Krijg geen hulp hierbij, ze willen nergens aan meewerken. Denken alleen aan eigen geld! Hoe oneerlijk kun je zijn om mesen te laten betalen voor spullen die ze niet eens hebben?! Het is echt laatste keer dat ik bij hun had gekocht!
Ik snap echt alles en dat mensen soms fouten kunnen maken. Echt waar, maar ik heb gewoon getuigen dat ik alles correct had gedaan en waarschijnlijk kunnen ook camera opnames gevraagd worden van die dag, dat ik pakketten had geretourneerd. Maar ja Zara denkt alleen aan geld niks anders. Waarderen eigen klanten niet!

Ik heb bovenstaande ordernummer geretourneerd via homer. De ontvangstbevestiging heb ik ook en ze zeggen dat ze het uit hebben gezocht maar dat ze niks kunnen doen. Ben dus 170 Euro kwijt. Ze kunnen me ook niet verder helpen.

Beste,
Gisteren was ik in de ZARA Maastricht ik had informatie nodig over een trui die ik bij jullie wou kopen.
Ik heb aan de 4 verkopers uitleg gevraagd maar geen enkele kon mij helpen daar er NIEMAND een woord nederlands sprak ik mag toch hopen dat er iemand die in een Nederlandse winkel werkt een woordje nederlands spreekt en de klant verder kan helpen, ik ben dan diep teleurgesteld naar een andere winkel moeten gaan en ben van plan in de toekomst geen aankopen te doen in jullie winkels.
Groeten Peter

Waar is de beleefdheidsvorm gebleven? Ik word gewoon ongevraagd geblokkeerd. Ik ben mijn dochter aan het leren verantwoord met kleedgeld om te gaan. Ze doet haar eerste aankoop bij Zara-online. Er wordt 35,90 afgeschreven maar we ontvangen geen bevestigingsmail van Zara. Na 2 dagen neem ik namens mijn dochter contact op. Alleen via Chat of andere social media manieren…. helaas. Doe het alsnog voor mijn dochter. Ben ik eindelijk in contact met een medewerk(st)er wordt gemeld dat onze mailadres niet klopt. Terwijl dit emailadres gewoon in ons Zara account staat en het eerder door Zara is gebruikt en het toen wel goed ging. Kortom hij/zij komt er niet uit en zet het door naar een afdeling? Ik vraag wie en hoe, en op welke manier er contact opgenomen wordt. Krijg ik het antwoord dat de mail het nu wel doet en er een storing was en de bestelling van 35,90 wel afgeschreven is. Aangezien ik er niets meer van snapte stelde ik hierop mijn vraag wat er precies gaande was omtrent de storing. Of dit de reden is dat het fout gaat met de bestelling. Heeft hij/zij mij geblokkeerd. Met de mededeling dat ik gewoon moet wachten. Ik kan geen vraag meer stellen, ik kan geheel niet meer in chatbox. We zaten midden in onze communicatie, gesprek. Perplex. Zelfs 1 ster is nog te veel….. voor mij ver in de min……. En ik ga mijn dochter leren dat Zara geen goed bedrijf is voor online aankoop en ze zeer onbetrouwbaar zijn en niet goed mee te communiceren valt.