Lab21 is een online vloeren specialist. Welke naast een webshop 11 fysieke showrooms heeft. In de winkels worden PVC vloeren, Laminaat en houten vloeren aangeboden. Het assortiment bevat meer dan 2000 verschillende vloeren van ruim 35 merken. Lab21 is CBW erkend en heeft als doel het ontzorgen van de klant.
Wil je ook reviews verzamelen op onze website? Meld je bedrijf gratis aan op deze pagina en start met het verzamelen van reviews voor jouw onderneming.
Als je hieronder op accepteren klikt, wordt automatisch de website van het bedrijf geopend en kun je op onze website authentieke beoordelingen lezen van echte klanten en bezoekers. Dit kan je helpen om een weloverwogen beslissing te nemen over een aankoop bij Lab21.
Je kunt op onze website meer informatie vinden over hoe we de echtheid van beoordelingen garanderen. Ons privacybeleid en andere relevante informatie kun je ook direct hier vinden. Gebruik de onderstaande knoppen om de bedrijfswebsite te openen en de reviews te lezen, of om deze niet te openen en deze melding te sluiten.
Alle reviews
Aantal reviews: 5 -
Beoordeling:
2
Slecht gelegde vloer, teleurstellende service
Inmiddels heb ik een groot aantal reviews gelezen over Lab21 en ik constateer dat de reviews erg variëren, van 1 tot 5 sterren. Dat is verklaarbaar, want de uitval moet goed maken welke leggers Lab21 voor jou inhuurt. De leggers zijn niet in dienst van Lab21, maar zijn ZZP-ers. Het is dus een gok als je bij Lab21 je vloer besteld. Je kunt geluk hebben, maar wij hadden pech. Hieronder de review.
0
0
Je hebt al gestemd!
-
Beoordeling:
8
Uitstekende service en kwaliteit
Uitstekende service, veel keuze in vloeren en in de showroom werd ik goed geholpen bij het maken van een beslissing. Zeer tevreden over de kwaliteit!
0
0
Je hebt al gestemd!
-
Beoordeling:
10
Deskundig advies en topservice
Uitstekende service en ruime keuze uit vloeren, dankzij het deskundige advies snel gevonden wat ik zocht. Zeer tevreden met mijn nieuwe PVC vloer!
0
0
Je hebt al gestemd!
-
Beoordeling:
2
Meest waardeloze bedrijf ooit
Het meest waardeloze bedrijf ooit.
0
0
Je hebt al gestemd!
-
Beoordeling:
10
Perfecte service
Lab21 is hét bedrijf voor een mooie vloer, van aanschaf, uitzoeken tot opmeten en inleggen is alles echt perfect verlopen. We waren huiverig voor het hele proces maar zijn 100% tevreden met dit resultaat. Ik geef jullie in alle oprechtheid 5 sterren en zal niet schromen jullie bij iedereen aan te raden, zo ook hier.
0
0
Je hebt al gestemd!
Bedankt voor het insturen van jouw review!Bertil van Geel
In de winkel verliep alles soepel. Mooie visgraat PVC-vloer uitgezocht en offerte geaccepteerd. Helaas ging daarna bijna alles mis, Als je er een soap van zou maken, dan zouden de kijkers zeggen dat het wel erg gefantaseerd lijkt:
1. Legger kwam niet opdagen op het afgesproken moment van inmeten zonder af te bellen. Ik had voor de afspraak zelf een vrije middag genomen en 90 kilometer gereden.
2. Na een nieuwe afspraak voor het inmeten werd er 96 vierkante meter berekend, terwijl de te leggen vloeroppervlakte aantoonbaar maar 84,5 meter bedroeg. Na 2x heen en weer mailen en bellen is het uiteindelijk gecorrigeerd naar 85 meter,
3. Op de eerste offerte werd gerekend met 12% snijverlies (conform de voorwaarden tussen 10-15%), echter op de definitieve offerte werd (met precies dezelfde vloer, band en visgraat) gerekend met 20%. Dat wilde Lab21 niet bijstellen.
4. Na het egaliseren gaven de leggers aan dat er een 2e keer zou moeten worden geëgaliseerd. De ZZP-legger gaf aan dat hij dat zelf wel voor een mooie prijs zou kunnen doen a 1000 Euro. Onze buren links en rechts op dezelfde verdieping hebben net ook een nieuwe PVC-vloer laten leggen, enkele deuren verderop ook (het betreft nieuwbouw appartementen), maar bij niemand anders werd er gemeld dat er een 2e laag nodig zou zijn. Dat is ook zeer ongebruikelijk bij nieuwbouw. Na wederom mailen, bellen en vertraging is uiteindelijk geaccepteerd dat er maar 1x hoefde te worden geëgaliseerd.
4. Afspraken over het moment van leggen werden niet nagekomen. De ene legger gaf aan dat de andere legger ziek was, terwijl die andere net een voicemail had ingesproken dat hij nog met een andere klus bezig was. Later bleek dat de leggers het weer hadden uitbesteed aan iemand anders die wij nooit hebben ontmoet.
5. Bij oplevering (een week later dan was afgesproken) bleek de visgraat scheef te liggen (er zat 3x zoveel verloop in de vloer als volgens de norm). De leggers vonden dat de vloer er prima in lag. Na discussie was de legger bereid om alleen de hal opnieuw te leggen. Ik heb Lab21 hoofdkantoor gebeld en gevraagd of ze een vertegenwoordiger van Lab21 kunnen komen laten oordelen. Dat bleek niet te kunnen, ik kreeg te horen dat Lab21 niemand in de buitendienst heeft. Ik werd verzocht om zelf foto’s te maken en die te mailen naar Lab21.
6. De dag erop ben ik naar het appartement gereden (weer 90km) om foto’s te maken en te mailen naar Lab21. Ik kreeg vervolgens te horen dat ze geen goed oordeel konden geven aan de hand van de foto’s, de leggers moesten nog maar eens terug komen. Ik heb zelf een onafhankelijke expert ingeschakeld die constateerde dat de gehele vloer scheef lag, ruim buiten de norm. Uiteindelijk na veel getouwtrek werd een week later door de legger en Lab21 toegegeven dat de vloer niet goed was gelegd en dat het opnieuw zou gebeuren. Ik heb lab21 laten weten niet veel vertrouwen meer in de legger te hebben en heb verzocht om een andere legger, dat kon niet volgens Lab21, want de legger moest zelf in staat worden gesteld om de fout te herstellen.
6. De legger liet weten om 16 dagen na de oorspronkelijke opleverdatum te kunnen beginnen met leggen. 1 dag voor die datum liet de legger echter weten dat het pas de week erop zou worden. Toen die datum was aangebroken liet de legger ’s ochtends via een appje weten niet te kunnen komen vanwege een blessure. Lab21 liet me eind van de week weten dat er de maandag daarop kon worden gelegd, echter ook die dag werd door de leggers afgezegd. Kortom, vier weken later, maar nog geen oplossing.
Als je bij Lab21 een vlo...
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Gabriel Postma
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Jansen
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Willem
Bij aankoop zag alles er mooi uit, mooie vloer uitgekozen en afspraken gemaakt over de levering en het leggen.
Pro tip: wanneer er gemaakte afspraken niet na gekomen worden zet binnen een redelijke termijn op de mail: een ingebrekestelling van niet nagekomen afspraken met een redelijke termijn om dit op te lossen. Sta je vele malen sterker bij een rechtszaak/schikking
Er wordt samengewerkt met externe leggers waar ze ‘goede’ ervaringen mee hebben.
Maar wanneer deze leggers zelf weer andere mensen inhuren is het maar de vraag wat je krijgt.
Ruizendaal vloeren zou hier komen leggen, maar die heeft van Dijk vloeren ingehuurd om de klus voor hem uit te voeren.
Prutsers 1e klas zijn hier gekomen om de vloer te leggen, beginnend met 3x niet opkomen dagen voor de eerste leg datum.
Daarna de vloer gelegd maar niet afgemaakt omdat Ruizendaal verkeerd heeft ingemeten dus planken te kort komen. Dus een half afgemaakte vloer als resultaat.
Na 2 maanden elke werkdag contact zoeken met de klantenservice omdat er geen gehoor is bij Ruizendaal of van Dijk uiteindelijk tot een afspraak kunnen komen.
Ook meerdere keren aangegeven bij de klantenservice dat wat er gelegd is, er erg slecht in ligt, hobbels in de vloer, grote kieren en scheef gesneden.
Hierop als antwoord dat de heren op de gemaakte afspraak dit allemaal op zullen lossen.
Uiteindelijk na nogmaals 2x niet opkomen dagen zijn de heren aanwezig.
Inmiddels alle slecht gelegde planken gemarkeerd met een stukje schilderstape om duidelijk te maken waar er aandacht aan besteed wordt.
Meubels het huis uit gehaald, zodat er de ruimte is om alles op te lossen. Na een uurtje aanrommelen en rustig pauze nemen tussentijds toch maar geconcludeerd dat de vloer er wel erg slecht in ligt en beter volledig verwijderd kan worden en een hele nieuw vloer geplaatst moet worden.
Hierop weer contact gezocht met de klanten service en volledig uit onze plaat gegaan omdat er al 2 maanden niet geluisterd wordt of actie ondernomen.
Hierop contact gekregen met leidinggevende Jermy Hogebeuk gezien Johan Hegeman op vakantie was en niets gecommuniceerd heeft. Alles doorgenomen en te horen gekregen dat er naast ons nog 10 projecten zijn met Ruizendaal/ van Dijk waar gelijksoortige situaties van toepassing zijn.
Afspraken gemaakt dat van Dijk de vloer komt verwijderen en een andere legger uiteindelijk de vloer weer komt leggen gezien het vertrouwen er niet meer is.
Opslag ruimte gehuurd om alle meubels in op te slaan zodat de vloer verwijderd kon worden.
Van Dijk is daarna nog 2 maal niet opkomen dagen voor een afspraak. Maar uiteindelijk gekomen om de vloer te verwijderen. Hierbij hebben ze een stuk of 3 planken verwijderd en tot de conclusie gekomen dat ze niet het juiste materiaal hebben dus weer vertrokken na 15 minuten.
Toen opnieuw afspraken gemaakt met Jermy dat een specialistisch sloop bedrijf de vloer zou verwijderen.
Hier zijn de slopers tot de conclusie gekomen dat het beton veel te vochtig is, dus er überhaupt nooit gelegd had mogen worden. Dus wij moesten bouw drogers in huis plaatsen en de vloerverwarming op 30 graden zetten om het beton te laten drogen.
Zo gezegd zo gedaan.
30 dagen verder was uiteindelijk het beton droog genoeg om te kunnen leggen.
Al met al 7 maanden onderweg geweest en in de rotzooi gezeten en veel kosten gemaakt en werkdagen gemist omdat er niet fatsoenlijk afspraken nagekomen kunnen worden.
Over een stukje tegemoetkoming/compensatie van gemaakte kosten en bedorven woongenot maar te zwijgen.
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
J
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid