Alle reviews

Aantal reviews: 1

1. Martin Greefhorst 12 augustus 2022, 13:33

   Beoordeling:

   2

   Slechte service bij niet standaard "vragen"

   Zowel destijds bij de Binckbank als ook bij de huidige Saxo bank ben ik degene geweest die de beleggingsportefeuille beheert voor mijn vrouw. Op zich niet vreemd als je getrouwd bent en economie hebt gestudeerd en daar ervaring mee hebt. De communicatie verloopt via de site en o.a. via mijn emailadres. Tot zover geen probleem. Door het overlijden van mijn vrouw probeer ik de portefeuille te verplaatsen naar een nieuw rekeningnummer. Uiteraard heb ik de vereiste verklaring van erfrecht en testamentair executeur naar ze gemaild zodat ze het bewijs hebben dat ik degene ben die de financiële afhandeling van het overlijden van mijn vrouw moet doen, ECHTER ik kan geen nieuwe rekening openen omdat ik bij het opgeven van mijn e-mailadres een bericht krijgt dat ik al sta geregistreerd als mevrouw X (naam van mijn vrouw). Na weer een tijd lang in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de oplossing om een nieuw email adres aan te maken. Het is kennelijk niet mogelijk om het opgegeven emailadres voor mijn vrouw even “uit te zetten” zodat ik met mijn gebruikelijke email een nieuwe rekening kan aanvragen en de portefeuille van haar kan laten overboeken naar het nieuwe rekeningnummer. Vervolgens werd ik doorverbonden naar de Salesafdeling die ik echter niet heb “gehaald” omdat ik na een Engelstalig bandje werd weggedrukt. Ik moet helaas concluderen dat het serviceniveau belabberd is en dat ze geen raad weten met niet standaard “uitdagingen”.
   Afgezien van de tijd die ik er mee bezig ben geweest is mijn probleem nog steeds niet opgelost!!!

   0

   0

   Je hebt al gestemd!

   Reageer