Het bedrijf Trunkrs is een koeriersdienst die voornamelijk zijn gespecialiseerd in Same Day Delivery. Dat wil zeggen dat bestellingen op de dag van plaatsing al thuisbezorgd kunnen worden. Dit kan handig zijn bij haast of bijvoorbeeld bij bederfelijke producten zoals voeding. Daarnaast biedt het bedrijf ook de inmiddels gangbare Next Day Delivery aan. Op de website staat veel informatie over bijvoorbeeld de duurzaamheidsdoelen en servicegraad die Trunkrs nastreeft. Hier is het ook mogelijk om je pakket te traceren of om een vraag te stellen over een zending.
Alle reviews
L G Boex
– dat ze niet op de geplande datum komen (maar dat pas super laat afmelden)
– en dan bepalen dat ze de volgende avond langskomen, of jij nou kunt of niet.
– Bevroren maaltijden die bij aankomst al te ver ontdooid zijn, omdat ze geen koelwagens hebben.
– Bezorgers die maar 1 van de 2 dozen bezorgen
– omdat ze ruikbaar stoned zijn
– En zielloze support, van chatbot en mens, die problemen van hun vooral bij de ontvanger legt
Maandag 16 maart en dinsdag 17 maart hebben ze het echt te bont gemaakt voor mij
– Maandag 16 maart zouden ze komen, voor 2 dozen bevroren kip enzo
Ze zijn natuurlijk niet gekomen; pas om 22:10 bericht dat ze niet komen
– Ze stelden dat ze de volgende dag komen. Ik gaf aan dat ik door late diensten dinsdag en woensdage echt niet thuis kon zijn ivm werk. Daar hadden ze lak aan.
– Op mijn verzoek vroeg de verzender de maaltijden terug. Maar toch kreeg ik dinsdagavond, terwijl ik op werk was, rond 20:00 bericht dat er iets afgeleverd was, bij mij. Blijkt Trunkrs maar 1 van de 2 dozen aan de leverancier geretourneerd te hebben: FOUT. De andere doos was gewoon naar mij gestuurd, ondanks dat ik niet thuis was.
– De chatbot en de menselijke support van trunkrs vond het vooral mijn probleem, totaal geen hulp.
– Mijn bovenbuurvrouw in de stress. Zij was door de bezorger min of meer gedwongen het pakket van mij aan te nemen. Maar ze wist niet dat het bevroren etenswaar was, en het was bij overdracht al aan het ontdooien en lekken. Dus zij in de stress mij appen wanneer ik het kom ophalen. (Maar dat kon niet want ik was op werk)
– Met Trunkrs besproken dat er van alles bij hun fout gegaan was, en dat er als gevolg nu een doos met spul stond te bederven. Zij konden het niet voor elkaar krijgen om de doos binnen 24 uur op te halen. Om de boel nog enigszins te redden heb ik vanaf werk een kennis gebeld, die dde doos van Leiden naar mij in Den Haag gereden heeft, waar ik eht in de nacht in een vriezer kon zetten, en de volgens morgen diezelfde doos mee naar Leiden, waar ik het uiteindelijk in mn eigen vriezer kon zetten. Dat heeft een klauw tijd en geld gekost.
– Dit was in overleg met Trunkrs, maar natuurlijk doet Trunkrs nu achteraf alsof haar neus bloedt. Ticket afgesloten, Trunkrs wil het er niet meer over hebben.
Daarom moedig ik webshops aan om niet meer gebruik te maken van trunkrs. Ik contact ze actief om ene bewustzijn te creeren dat Trunkrs niet servicegericht is naar hun als leverancier noch naar hun klanten als ontvangers. Ze zijn niet fit for purpose, en slecht voor je bedrijf
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Inge Jacobs
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Sarah de Jong
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
O.J. Mastenbroek
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Patrick
Ik zit in een rolstoel en het zijn levensbelangrijke middelen.
Wordt er extra moeite voor je gedaan als ze weten dat je in een rolstoel zit en je zonder die spullen het weekend niet naar buiten kan? Nee, schijt hebben ze.
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Tamara Wuite
“ Na onderzoek blijkt dat de chauffeur heeft aangegeven dat het pakket op het opgegeven adres is overhandigd en dat de GPS-gegevens exact overeenkomen. We kunnen dan ook niet anders dan concluderen dat het pakket daadwerkelijk op onderstaand adres is geleverd.”
Uiteraard klopt de gps, want de bezorger stond wel in mijn flat. Maar heeft niks overhandigd.
Dus nu, geen pakketje en geld weg.
En je kan de klantenservices niet bellen. Alleen mailen.
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Rob Vermeulen
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Inez Beumer
En dan krijg je een mailtje, hoe je het contact met support hebt ervaren. Eh, slecht dus. Maar blijkbaar kan hun website dat niet aan, want ik kon niet meer reageren nadat ik dat had aangevinkt.
Oproepje aan bedrijven, bezint eer gij begint. Ga aub niet in zee met dit bedrijf. De begrippen ‘service’ en ‘de klant is koning’ zijn daar niet bekend.
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Inez Beumer
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Rob
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Frank
De Gier Bloemen heeft de betaling al geretourneerd.
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Mieke van Zalinge
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Carla Vink
De hele dag gewacht maar geen bestelling.
Klanteservice zou open zijn tot 22.30 maar om 22.15 werd onze chat afgesloten omdat ze niet meer aanwezig waren (ook op zijn zachtst gezegd niet echt netjes).
Mijn man en ik zijn de hele dag aanwezig geweest en hebben buiten bij de voordeur gewerkt en niemand gezien of gehoord.
Echter als ik later bij track en trace kijk zeggen ze dat ze om 18.15 zijn geweest?????? hoe dan, dat bestaad gewoonweg niet.
Dit houd in dat ze dus ook morgen niet komen omdat het dan hemelvaart is.
Ik ben er nu helemaal klaar mee, de vorige keer heb ik 5 dagen moeten wachten omdat het weekeinde ertussen zat. Jammer voor de winkeliers maar ik bestel niet meer zolang ze met hun samen werken
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Riley van Amersfoort
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid
Johan Van Tooren
De ervaringen lopen uiteen van pakketten achterlaten in de hal van het gebouw of in de lift, waarbij dus wordt gegokt met geld van anderen, vertrouwend op de eerlijkheid van mensen. Een andere melding is een mededeling dat er bij aanbellen niet werd gereageerd en het pakket bij de buren is afgegeven.
Het “niet thuis” verhaal overkwam ons gisterenavond voor de 2e keer. Zowel mijn vrouw als ikzelf hebben dusdanige problemen dat wij nauwelijks de deur uitgaan. Wij waren dus gewoon thuis en de bel werkt.
Bijkomend probleem is dat deze “buren” een appartement bewonen in een totaal ander deel van het complex. (241 woningen 13 etages verdeeld over 3 gebouwen.)
Direct na ontvangst van een mail is er contact gezocht met Trunckrs, helaas kom je niet verder dan een chat of een mogelijkheid tot sturen van een contact melding. Een vervolgmail van Trunckrs gaf als oplossing om het pakket dan maar door iemand anders op te laten halen omdat een terugrijd verzoek 5 dagen duurt. (Handig bij gekoelde producten.)
Wij zijn inmiddels zo ver dat binnen de selectieprocedure voor een leverancier via internet de bezorging door Trunckrs als criterium is opgenomen. Komt deze naam voor, dan valt deze leverancier direct af.
Review handmatig gecontroleerd en goedgekeurd. Bekijk ons beleid