Tidio

Tidio is een AI-ondersteund klantenserviceplatform dat kunstmatige intelligentie combineert met menselijke ondersteuning om de klantenservicervaring te verbeteren. Deze innovatieve oplossing stelt bedrijven in staat om tot 70% van de vragen van klanten op te lossen door middel van conversational AI, terwijl het ook de optie biedt voor hands-on ondersteuning via live chat en helpdeskmogelijkheden. Tidio integreert met populaire e-commerce platforms en tools, zoals Shopify en WordPress, waardoor het een veelzijdige keuze is voor bedrijven die op meerdere platforms actief zijn. De kern van Tidio’s aanbod wordt gevormd door de AI-mogelijkheden, met name de functies Lyro AI en Reply Assistant. Deze tools zijn ontworpen om te reageren op berichten van klanten met mensachtige interacties, zodat medewerkers van de klantenservice zich kunnen richten op complexere problemen. De AI van Tidio kan een aanzienlijk deel van de vragen van klanten afhandelen, waardoor de efficiëntie en responstijden verbeteren. Tidio bevat ook functies zoals chatbots en het live volgen van bezoekers, waarmee bedrijven in realtime in contact kunnen treden met websitebezoekers en gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden. Deze tools helpen interacties om te zetten in verkoopkansen, het genereren van leads te verbeteren en het achterlaten van winkelwagentjes te verminderen. Het platform vereenvoudigt ook het supportproces door alle communicatiekanalen voor klanten te consolideren in Tidio Multichannel. Met deze functie kunnen bedrijven WhatsApp-, Messenger-, Instagram-, e-mail- en livechatberichten beheren in één verenigd paneel. Het platform biedt ook speciale tools voor ticketing en analyse, waarmee bedrijven de prestaties van hun team kunnen evalueren en hun supportprocessen kunnen optimaliseren.